Но при покупке мне об этом ничего никто не сказал, а напротив уверяли, что телефон очень хороший и надежный.

Вопрос у меня банальный, но как действовать и что делать не знаю. Через пять дней после покупки сотового телефона, началось его зависание и самопроизвольное отключение. Обратились в серверный центр (до 14 дней) с претензией и желанием получить деньги за телефон, опираясь на Закон о защите прав потребителей. На что было сказано, что все решается, после проведения экспертизы (срок экспертизы до 31 дня). Дождались результата экспертизы, в которой указывается на сбой программного обеспечения данного телефона, от себя мастер добавляет, что такое бывает с телефонами Филипс. Но при покупке мне об этом ничего никто не сказал, а напротив уверяли, что телефон очень хороший и надежный. На мое желание вернуть деньги - было получен отказ, дескать экспертиза установила, что брака нет, нужно просто вставить совершенно новую сим-карту и некогда не пользоваться сим-картами, побывавших в других телефонах. Но это меня не устраивает. Что мне делать, могу ли я требовать какой-либо письменный отказ на мою просьбу. И как дальше действовать если я намерена идти в плоть до суда. Есть ли в этом смысл? И смысл возмещения морального ущерба - уже больше полутора месяца я вынуждена пользоваться маминым телефоном. Никакого телефона на период экспертизы в замен мне предложено не было. С уважением, Валентина.