Возвращение неисправного смартфона - правомерность отказа в возврате и отсутствие документов подтверждения экспертизы

Вопрос №4821230 из г. Москва
опубликован 09.09.2014, 15:24

Купила смартфон, пришла домой, начала пользоваться, оказалось неисправен сенсор-работает раз через раз. Пошла в магазин, попросила вернуть деньги-отказали. Телефон забрали на 45 днкй на экспертизу, взамен не дали ни одного документа, подтверждающий этот факт. Правомерно ли? Чек не сохранила, но гарантмйный талон с датой покупки и печатью продавца есть, покупала три дня назвд.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47721 отзыв

Здравствуйте, Катерина!

Согласно ст.18 ЗОПП вы правы и продавец обязан Вам вернуть деньги. Подавайте претензию на возврат денег. Также взыскание по ст. 151 ГК РФ моральный вред. Претензию можете отправить по ФЗ №59 о порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Остались вопросы. Обращайтесь.

09.09.2014, 15:32

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 151. Компенсация морального вреда

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Неправомерно. Нарушены положения ст 18, 21 закона о защите прав потребителей. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также с письменной претензией к продавцу

09.09.2014, 15:28

Спросить юриста

Ивашин Александр Григорьевич

Юрист из города Москва, стаж 40 лет

4.7 554 отзывa

Уважаемая Катерина. Согласно закона о защите прав потребителя продавец обязан по Вашей просьбе вернуть Вам деньги или аналогичный товар. Если этого не сделано, пишите претензию на имя руководителя, Если дадут отрицательный ответ (письменный), то надо обращаться в суд. Экспертиза и все остальные отговорки, это чистой воды развод. Если Вам нужна юридическая помощь, обращайтесь, поможем. Удачи.

09.09.2014, 15:30

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Возвращение неисправного смартфона - правомерность отказа в возврате и отсутствие документов подтверждения экспертизы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы