Как правильно решить вопрос с возвратом оплаченной покупателем суммы и забрать товар после двухлетнего пролеживания

Question

Мы розничная, торгующая строительными материалами организация. Клиент оплатил четыре поддона тротуарной плитки, попросил осуществить доставку товара по его звонку. В результате плитка пролежала на территории нашей базы два года, в течении этого времени мы неоднократно напоминали клиенту о том, что товар необходимо забрать, но клиент просил еще немного подождать с доставкой. По истечении двух лет клиент попросил вместо плитки вернуть ему деньги, т к потребность в товаре отпала. Имеем ли мы право отказать в возврате оплаченной покупателем суммы и попросить забрать товар? Как оптимально выгодно для нас можно поступить в данной ситуации?

Рябов Павел Геннадьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, если клиент не физическое лицо и не ИП, то действует Закон о защите прав потребителей.
Согласно ст. 25 Данного Закона "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки".

Так как 14 дней с момента продажи прошло, вы вправе не возвращать ему денег. Если же клиент юр.лицо или ИП и с ним был заключен полный договор поставки, то посмотрите пункт договора о возврате товара и проанализируйте. Удачи!

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. Товар забрать не можете, он его оплатил, а вот отказать в возврате денег в принципе да. Нужно смотреть Ваш договор с ним

Как правильно решить вопрос с возвратом оплаченной покупателем суммы и забрать товар после двухлетнего пролеживания

Похожие вопросы

Возможности возврата и вопросы оплаты доставки при отказе от покупки технически сложного товара через платежный шлюз

Как отказаться от покупки и вернуть деньги за купленную керамическую плитку?

Как руководителю компании поступить, если клиент, оплативший товар, не хочет его забирать и требует возврат денег?

Как поступить, если клиент перепродал товар и третьи лица просят возврат?

Вопросы возврата товара между юридическими лицами - законная защита продавца и условия отказа

Претензия покупателя на возврат стеллажа - действия продавца и права потребителя.

Возврат денег за специальные печки для ресторанов - возможен ли отказ со стороны продавца?

Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?

Конфликт между интернет-магазином и клиентом - кто прав в вопросе возврата денежных средств при нарушении сроков доставки?

Право на установление условий возврата заказной плитки при отказе клиента - вопросы компенсации расходов и отказа от возврата