Дело в том, что у меня образовалась задолженность перед банком за 2 мес. (кредит оформлен на меня, но пользовался другой.

Здравствуйте,уважаемые юристы! Дело в том,что у меня образовалась задолженность перед банком за 2 мес(кредит оформлен на меня,но пользовался другой человек,который в данный момент не может платить и у меня такой возможности пока тоже нет). 6 августа я написала заявление на рефинансирование (7 числа очередной платеж).В банке меня заверили,что как только придет ответ-мне позвонят.Вскоре начали поступать звонки ,с просьбой оплатить долг и штраф за просрочку и отвечали что заявление мое не поступало. Приехав в очередной раз в банк(25 августа)узнать по какой причине мое заявление еще не поступило, сотрудница объяснила мне,что якобы оно упало в архив и скорее всего мне отказано(как выяснилось позже-она не имела доступа к этому самому архиву.),но предложила отправить его повторно. Через несколько дней она мне позвонила и сказала,что якобы не досняты копии с трудовой и нужно донести. В этот же день (29 августа)я привезла и меня снова заверили,что позвонят. В итоге,не дождавшись звонка,я позвонила по горячей линии( 5сентября),и сотрудница проверив информацию,приняла у меня претензию,сказав что мое заявление полностью дважды оформлено некорректно и в связи с этим мне отказано в рефинансировании и что решение будет принято в течении 9 дней. В данный момент ожидаю решение по претензии(осталось 3 дня). А сегодня мне позвонили с банка и сказали ,что если в течении 48 ч я не оплачу задолженность, я должна предупредить родных о том,что они приедут конфисковывать имущество. Подскажите пожалуйста,как действовать в данном случае и как реагировать на данные угрозы,потому что ничего вразумительно от сотрудников по горячей линии я не слышу? Долг растет,штраф растет.Платить кредит не отказываюсь,от банка не скрываюсь.