Проблемы с устаревшей прошивкой на купленном смартфоне - требование на немедленный обмен или возврат денег

Вопрос №4892721 из г. Москва
опубликован 17.09.2014, 15:27

Приобрела 5 сентября смартфон на платформе Андроид (евротест) в интернет-магазине. Во время использования обнаружилось, что на смартфон установлена устаревшая прошивка, по WiFi он не обновляется, вследствие чего некоторые приложения работают некорректно. Мое обращение в официальную тех-поддержку производителя подтвердило, что мои действия были корректными, и они прислали мне свежую прошивку, предложив установить ее вручную. Во время установки смартфон выдает сообщение об ошибке и возвращается в прежнее состояние. Официальная техподдержка пока не может решить эту проблему. Я обратилась к продавцу с требованием обмена смартфона на исправный или возврата денег. Продавец заявил, что ему требуется 10 дней для диагностики. Ибо сам он не может определить исправность/неисправность аппарата. Могу ли я требовать немедленного обмена/возврата денег за неисправный смартфон до истечения 14 дней? Или я должна отдать им на диагностику?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепшаков Кирилл Ильич

Адвокат Москва, стаж 10 лет

4.9 338 отзывов

Уважаемая Юлия, у Вас уже есть факт обращения в официальную тех поддержку с подтверждением о неисправности, таким образом, Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.

При необходимости обращайтесь, поможем.

17.09.2014, 15:36

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Юлия

Автор вопроса

0 отзывов

Кирилл, спасибо за столь быстрый ответ. Подтвердите, что электронная переписка на официальном сайте производителя (зарегистрирован запрос в техподдержку) является достаточным подтверждением факта обращения и подтверждением неисправности.

17.09.2014, 15:42

Спросить юриста

Лепшаков Кирилл Ильич

Адвокат из города Москва, стаж 10 лет

4.9 338 отзывов

Уважаемая Юлия, электронная переписка является доказательной базой факта обращения, но Вам также необходимо получить официальный документ подтверждающий факт неисправности смартфона в связи с чем Вам была предложена техническая помощь.

17.09.2014, 15:48

Спросить юриста

Юлия

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо. В моем случае проще передать телефон под расписку продавцу, чтобы он отдал его в диагностику

17.09.2014, 16:06

Спросить юриста

Лепшаков Кирилл Ильич

Адвокат из города Москва, стаж 10 лет

4.9 338 отзывов

Не под расписку а написанием заявления, и один экз. требуйте передать Вам на руки. На практике после диагностики обычно отказывают требованиям покупателя, ссылаясь на факт отсутствия недостатков, доказать обратное сложно, т.к. они или вообще не проводят диагностику, а если и проводят то без Вашего присутствия, таким образом цель диагностики и т.п. не возврат денежных средств, в редких случаях возвращают, если повезет.

Согласно ЗоЗПП они обязаны Вам предварительно позвонить и сообщить дату и время проведения диагностики и предложить присутствовать на ней лично (на практике этого не делают).

Желаю удачи!

17.09.2014, 16:20

Спросить юриста