Как решить ситуацию с клиентом, требующим замены устройства вопреки его стабильной работе?
Вопрос №4894187
из г. Сургут
опубликован 17.09.2014, 17:48
опубликован 17.09.2014, 17:48
У нас магазин цифровой техники, продали телефон (гарантия 12 месяцев гарантийный талон во вложении), через пол года пришел клиент утверждая что данное устройство не работает (не заряжается, не включается).
Протестировал телефон в течении недели (работает как часы), написали заключение, объяснил все клиенту - он его забрал и ушел.
Через 1,5 месяца пришел опять с той же проблемой и требует замену устройства, телефон по прежнему работает стабильно и хорошо!
Как возможно решить данную ситуацию, аппарат работает, и складывается такое ощущение, что клиент просто не умеет пользоваться устройством. Писать очередную отписку?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
При получении письменной претензии необходимо дать не отписку, а мотивированный ответ, если нужно его составить пишите.
17.09.2014, 17:51
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
539
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
513
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 517
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 836
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4.2
337
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 828
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 438
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
51
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
6
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Кубинка
Кудряшова С.Л.
5
5
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Сургут
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Клиент отказывается предоставить устройство для обмена или возврата денег - кто прав?
Индивидуальный предприниматель отказал клиенту в возврате денег за универсальное зарядное устройство - законно или нет?
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Как правильно рассчитывается гарантийный срок на замененные смартфоны - опыт взаимодействия с МТС.
Отказ в замене или ремонте мультимедийного устройства в автосалоне по гарантии из-за окончания гарантии автомобиля
Проблемы с телефоном - что делать, если гарантия не исполняется
Возвращение гарантийного телефона после повреждения подменного устройства - правила и возможности
Мошенник в сервисном центре - как защититься от недобросовестных клиентов?
Вопрос о возможности продавца везти сломанное устройство в сервис после истечения срока возврата
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут