Проблемы с доставкой заказа в интернет магазине - что делать в данной ситуации?

Question

Интернет магазин нарушил контрольный срок доставки в мой регион. При этом заказ до сих пор даже не отправлен. При первом обращении было заявлено 11-15 число. 17 го сказали что 24-25 го. После звонил-консультант не смогла ответить почему так и просто сбросила мой звонок. Написал в службу поддержки, сегодня ответили: Приносим свои извинения за доставленные неудобства, в связи с изменением сроков доставки! Из-за технических проблем Ваш заказ пока еще не передан в службу доставки. Подскажите пожалуйста что делать? Думаю позвонить еще раз, но теперь буду записывать звонок, о чем их предупрежу.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Можете отказаться от покупки. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Удалено · Answer

Подскажите пожалуйста что делать? думаю позвонить еще раз,но теперь буду записывать звонок, о чем их предупрежу
---никого предупреждать не нужно. подавайте Претензию в которой просите вернуть деньги за неполученный товар. а при отказе. обращаться в суд, либо в полицию. в зависимости от результата.

Алексей Валерьевич · Answer

А как правильно выставить претензию. На основании которой я смогу обратиться в суд? Могу ли я вместе с этой претензией потребовать какую ни будь неустойку за несоблюдение сроков и такое хамское обслуживание?

Проблемы с доставкой заказа в интернет магазине - что делать в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Изменение стоимости доставки после оплаты - несоответствие ожиданиям покупателя

Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине - нарушение сроков и возможность требовать компенсации

Проблемы с интернет-магазином - заказ отправлен, но так и не получен

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

О стоимости доставки мы узнали только когда нам уже привезли заказ от доставщика.

Интернет-магазин Мегатауг Алматы не возвращает деньги за не доставленный товар - как составить претензию и куда обратиться?

Служба доставки отказывается выдавать заказ из-за истекшего срока хранения, даже при оплате - что делать в такой ситуации?

Почти месяц без отправки - можно ли получить неустойку с продавца и как правильно оформить возврат?

Заказал туристический коврик, но получил женское термо белье - опыт работы с интернет магазином

Отсутствие доставки при кредитной сделке - что делать и куда обратиться?