Проблемы с доставкой заказа в интернет магазине - что делать в данной ситуации?

Вопрос №4900749 из г. Апатиты
опубликован 18.09.2014, 12:29

Интернет магазин нарушил контрольный срок доставки в мой регион. При этом заказ до сих пор даже не отправлен. При первом обращении было заявлено 11-15 число. 17 го сказали что 24-25 го. После звонил-консультант не смогла ответить почему так и просто сбросила мой звонок. Написал в службу поддержки, сегодня ответили: Приносим свои извинения за доставленные неудобства, в связи с изменением сроков доставки! Из-за технических проблем Ваш заказ пока еще не передан в службу доставки. Подскажите пожалуйста что делать? Думаю позвонить еще раз, но теперь буду записывать звонок, о чем их предупрежу.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Можете отказаться от покупки. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

18.09.2014, 12:35

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист из города Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122168 отзывов

Подскажите пожалуйста что делать? думаю позвонить еще раз,но теперь буду записывать звонок, о чем их предупрежу

---никого предупреждать не нужно. подавайте Претензию в которой просите вернуть деньги за неполученный товар. а при отказе. обращаться в суд, либо в полицию. в зависимости от результата.

18.09.2014, 12:36

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Алексей Валерьевич

Автор вопроса

0 отзывов

А как правильно выставить претензию. На основании которой я смогу обратиться в суд? Могу ли я вместе с этой претензией потребовать какую ни будь неустойку за несоблюдение сроков и такое хамское обслуживание?

18.09.2014, 12:52

Спросить юриста

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39367 отзывов

Претензия в произвольной форме. Да, можете требовать неустойку на основании закона о защите прав потребителей. Нужна будет помощь в составлении, обращайтесь.

18.09.2014, 12:55

Спросить юриста