На вопрос как так получилось сотрудники банка сообщили мне что вот так.

Здравствуйте. Дело в следующем. В середине февраля 2014 года, я решил погасить полностью задолженность по кредитной карте, по этому поводу я обратился в наш филиал банка. Там мне дали номер, и сказали позвонить для уточнения полной суммы задолженности, я позвонил, мне сообщили сумму 83300 рублей 00 копеек (примерно, точно не помню), и ни чего больше не разъясняли. Я оплатил озвученную сумму в кассу банка Минусинского филиала банка, работники банка сказали что нужно зайти через несколько дней, чтобы деньги упали на счет, и написать заявление на закрытие карты. Я пришел 24.02.2014г. в офис филиала банка (как мне и сказали через несколько дней), узнаю по поводу заявления на закрытие карты, сотрудник банка посмотрела в компьютере данные по моему счету сказала да деньги упали на счет, но у Вас излишек в размере 2857руб. 31коп, нужно его снять и только тогда писать заявление на закрытие, я спросил несколько раз, точно надо снимать, она ответила точно. Я снял указанную сумму со счета, сотрудник дала мне бланк на закрытие карты, я заполнил его с помощью сотрудника и отдал бланк и кредитную карту. Но через два месяца мне приходит смс о том, что я должен в банк 900 рублей, я еду в филиал банка в и спрашиваю откуда нарисовалась эта сумма, там сотрудники начали проверять по компьютеру, и оказалась что когда я гасил весь долг не хватило 6 копеек, сотрудники сказали тогда надо писать претензию в банк, там рассмотрят и все будет хорошо.Только нужно оплатить эти 6 копеек, я оплатил 6 копеек и написал претензию 18.04.2014г. и передал сотрудникам банка, они сказали что перезвонят ка только будет ответ, но ответ так и не шел. Я стал заезжать регулярно в банк, надеясь на ответ но его все не было, сотрудники филиала говорили что так бывает. Я говорил им что проценты то идут, а они говорят не волнуйтесь, я звонил на бесплатную линию, там говорят вы хотите оплатить, я говорю нет я хочу узнать судьбу моей претензии, мы говорят здесь не в курсе по претензиям. и так продолжалась по сегодняшний месяц, за это время я уезжал в отпуск и тд. Вернувшись из отпуска я опять пошел в офис филиала банка, там говорят претензия до сих пор еще не рассмотрена, тогда я пишу еще одну претензию и ее то рассматривают практически сразу, у меня сложилось такое впечатление что первая моя претензия написанная 18.04.2014г. вообще не дошла, а ответ на вторую претензию пришел сразу, это как понимать. А проценты то бегут. На вопрос как так получилось сотрудники банка сообщили мне что вот так. Подскажите как мне быть, и на что надеяться?