Написал муж в июле месяца о рестурикзации,отправили письмо в уфу,сказали ждать,пришло письмо 7 августа,мы к большому

Написал муж в июле месяца о рестурикзации,отправили письмо в уфу,сказали ждать,пришло письмо 7 августа,мы к большому сожалению не внимательно его прочитали,подумали,что письмо пришло о разрешении рестурикзации,и нам списали некоторую сумму,муж контракник,был в отпуске,уехал в начале августа,прочитала внимательно примерно 10 сентября,что должны уплатить всю сумму до 19 сентября,побежала в банк,проверили,основная задолженность составляла около (округлим)19 500,16-го числа было уплачена сумма в 12000 и позже.17 числа 8000,и пенни в размере 27 000,позвонила в банк мне сказали что по рестуризакции нехватает ещё 1600,хотела уплатить 19*го же числа,но сотрудник банка уверил меня не торопится,уплатила эту сумму сегодня утром,ждала ответа от банка с 11 почти до 14 часов,позвонила сама,девушка сказала ,что рестурикзацию мы не успели,пенни не списывается.и ещё хуже что они были не вкурсе того что банк прекращает кредитование,и вместо 12 000,предлагают нам выплачивать 15900,но не могу выплачивать так как имеются другие кредиты,на сегодняшний день,сумма основного долга полностью погашенна,что мне делать???Кредит на муже,он за границей,приезд не возможен,служба по контракту,что делать и куда обращаться???