Проблема с заказом на сайте prided.ru - деньги оплачены, товар не присылают. Как вернуть деньги?

Уважаемый Владимир Сергеевич,

Согласно положениям п. 20 " Правил продажи товаров дистанционным способом", утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее - Правила), договор купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В Вашем случае подтверждение платежа продавцом было осуществлено, следовательно Вы заключили договор розничной купли-продажи.

В соответствии с п. 23 Правил, если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Поэтому, в первую очередь, рекомендуем Вам обратиться к продавцу с ссылками на вышеприведенные положения Правил с письменным требованием об исполнении договора (передаче товара). Требование можно направить и по адресу электронной почты продавца, указанной на сайте. Желательно, чтоб сообщение исходило с адреса электронной почты, с которого Вы изначально связывались с продавцом.

В случае неисполнения магазином обязанности по передаче товара, Вы вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, в таком случае в Вашу пользу подлежит начислению неустойка в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Итоговая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, если продавец не передаст Вам товар в 7-дневный срок со дня предъявления Вами требования об исполнении договора, Вы можете в судебном порядке взыскать с продавца сумму оплаты товара, неустойку (размер которой может быть равным сумме предварительной оплаты), штраф за невыполнение Ваших требований в досудебном порядке и компенсацию морального вреда. Однако, обращению в Суд также должно предшествовать направление продавцу требования о возврате уплаченной за товар суммы и уплате неустойки за просрочку исполнения договора.

В любом случае, начните с направления в адрес продавца требования об исполнении договора (передаче товара).

С уважением,

Юристы Межрегиональной общественной организации защиты прав потребителей «Приазовский Потребительский Комитет».

г. Севастополь, ул. Очаковцев, д. 19, офис 303. (3-й этаж торгового центра «Плаза»)

Тел.: 8 (978) 833-60-56

Сайт: www.potrebprotect.ru

Эл. почта: potrebprotect@gmail.ru

Оказание бесплатной юридической помощи в судебной защите прав потребителей