Необходимо составить претензию относительно некорректного обслуживания и отсутствия гарантии на работу мастера по ремонту компьютеров

26.09.2014 я вызвал мастера по ремонту компьютеров из одной фирмы, чтобы он подчинил мне жесткий диск который умер, он приехал, подтвердил мне что он “умер” и спросил хотите ли вы чтобы я сохранил вам информацию с него? Я сказал было бы не плохо. Далее я сказал что из всей папки фотографии мне нужна только папка “Крым”,на что ваш мастер Олег ответил-нет, надо копировать полностью все файлы из этой папки и не сказав мне больше ничего начал процедуру восстановления, при этом он не назвал мне сумму этой процедуры и также не сказал диапазон цен за свою работу и он начал копирование, а по завершению, он от балды (не глядя в прайсы и не консультируясь с коллегами назвал сумму-11000, объяснив мне что это копейки для такой работы. При этом постоянно подгонял нас с оплатой. После этого он не выдал ни чек, ни бумагу о оказании своих услуг, не дав гарантии на свою работу, положив деньги в карман. Когда я позвонил в организацию и спросил можно ли мне приехать и обсудить все это мне сказали что подъехать я не смогу, потому что в офисах никого нет и как найти Олега они не знают. Все мои попытки связаться с ним оказались напрасными. Чем вы можете мне помочь? (претензию я уже составил и отправил им на эл.почту-ответа нет)