Проблемы с погашением кредита в банке Хоум Кредит - штрафы, перенос платежей и угрозы коллекторов

В банке Хоум Кредит был взят потребительский кредит, позже они предложили еще кредит на большую сумму. Меньший кредит решили погасить досрочно, пришли в отделение банка написали заявление о досрочном погашении, заплатили деньги. Продолжили выплачивать большой кредит. Через 6 месяцев позвонили из банка и сообщили что по меньшему кредиту необходимо внести ежемесячный платеж и что уже имеется просрочка по нему. На наш вопрос почему так они сказали что там не хватило каких-то копеек, и они сумму для досрочного погашения раскидали на месяцы как простые платежи. Потом заемщика сократили на работе по пенсионному возрасту и возникла проблема оплаты кредита. В банк обращались с просьбой уменьшит платеж на что банк отказал. Через несколько месяцев вопрос с работой решился и стали оплачивать эти кредиты (точнее штрафные санкции, просрочки, пени и т.д)по 3 а то и 5 раз в месяц и не по маленькой сумме. Зачисляя денежные средства на меньший кредит, банк перекидывал их на другой и штрафы появились на меньшем тоже. Они начали названивать целыми днями, угрожают что передадут дело коллекторам, а те будут забирать долги уже другими методами. По им словам задолженность по большому кредиту передали в коллекторскую службу, но нас письменно никто не оповещал. Подскажите пожалуйста как нам поступить? Мы не отказываемся платить кредит, но никаких средств на оплату их фантастических штрафов нету.