Проблема с Сбербанком онлайн - Украдены деньги через неправильно введенный телефон. Кто должен расследовать дело?

Здравствуйте, Георгий!

Вдаваться в анализ норм права я не буду. Если Вам требуется развернутый ответ в письменной форме с анализом положений действующего законодательства, готов предоставить Вам юридическое заключение за отдельную плату.

Указываю алгоритм действий, который позволит Вам восстановить Ваше нарушенное право.

1. Обращайтесь с письменным заявлением в ОАО "Сбербанк России". Заявление следует составить в письменной форме в двух экземплярах, один из которых Вы передадите уполномоченному сотруднику банка, а второй с отметкой о приеме оставите у себя. Банк действительно обязан обеспечить сохранность Ваших средств. Если указанная обязанность не исполнена и будет установлена Вина банка, банк обязан возместить Вам ущерб.

До проведения полной проверки никто Вам деньги не возвратит, поскольку зачастую кража денег с банковских счетов происходит по причине неосторожного поведения самих клиентов.

2. Обращайтесь с заявлением о преступлении в правоохранительные органы. Просите привлечь неизвестных Вам лиц к уголовной ответственности по ст. 158 УК РФ (Кража).

Готов оказать Вам помощь в споре с банком. Проживаю в Железнодорожном.

Георгий, еще раз добрый вечер!

Согласно части 11 ст. 9 Закона об НПС в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента последний обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме. Законом установлено, что клиент должен сделать это незамедлительно после обнаружения указанного факта, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной без его согласия операции.

Вы утверждаете, что данный закон не работает.

Позвольте задать вам несколько вопросов:

1) Когда фактически украли деньги?

2) Сообщили ли вы о хищении банку (не позднее следующего дня после хищения или значительно ПОЗЖЕ)?

Если деньги у вас были похищены, например, неделю назад, а вы только сегодня обратились в банк с заявлением - вы (а не банк) нарушили требования указанного Федерального закона.

Вы утверждаете, что не могли знать о денежном переводе с карты, так как при подключении мобильного банка ошибочно был указан номер вашего телефона.

Вопрос: Кто в соответствующем бланке заявления записывал номер телефона, кто ошибся при его написании - Вы или работники банка?

Если вы сами дали неправильный номер телефона, то вины работников банка в том, что они не уведомили вас о денежном переводе - нет. Банк уведомил вас о переводе денежных средств с карты, но данное уведомление из-за вашей ошибки в написании номере телефона (а не из-за ошибки банка) - до Вас не дошло.

Я не пытаюсь сейчас во всем обвинить Вас.

Я просто объясняю, что Закон работает, но основная проблема заключается в том, что кто-то неправильно указал номер телефона при подключении мобильного банка, вследствие чего вовремя не получил уведомления об операции по карте и не смог в сроки, установленные ст. 9 Закона НПС, уведомить банк об этой операции.

Что вам делать в данной ситуации?

Вы еще не получили официального отказа банка в удовлетворении претензии, поэтому сейчас обжаловать в суд вам нечего.

Стоит ли вам обратиться в полицию? Я уже высказал свою точку зрения о целесообразности данного действа, но вы восприняли это критично, заявив, что украдены не ваши деньги (???) и вся проблема заключается в том, что Закон об НПС не действует.

В любом случае искренне желаю Вам удачи! Не обижайтесь, что не старался подстраиваться под Вашу точку зрения в надежде получить одобрение, а высказал свою.

P.S. Все же подумайте насчет обращения в полицию.

Очень большая вероятность того, что Банк откажет в удовлетворении вашей претензии, ссылаясь на ошибку в написании номера, а также на то, что вы пропустили срок уведомления банка.

Что Вы будете тогда делать? Подавать в суд на банк, обжаловать решение в апелляционном и кассационном порядке, а потом на протяжении долгих лет писать многочисленные жалобы в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций и жалобы в газеты о неработающих законах, коррупционности судов и т.п.?

Полиция же возможно и найдет преступников (очень часто в случаях, подобных вашему, ими оказываются либо родственники или их близких круг общения).

Вы ни в чём не виноваты. Банк обязан обеспечить сохранность денежных средств. Алгоритм, который Вы обозначили верный. Если требуется помощь в составлении процессуальных документов звоните на указанный в ответе номер

Прочел ваш комментарий.

Алгоритм ваших действий полностью одобряю, а также согласен, что проблему надо решать через суд.

Шансы на положительное для Вас решение суда оцениваю высоко.

P.S. Мое мнение, что документа с неправильным номером телефона у Банка нет (утерян). В противном случае они бы давно воспользовались данным козырем.

Желаю Вам удачи!!!