Проблемы с покупкой в кредит - товар без упаковки, отсутствие печати и повреждения при установке

Вопрос №5050682 из г. Уфа
опубликован 06.10.2014, 17:56

Question

Купили обогреватель и морозильник в кредит. Привезли товар без упаковки, в гарантийном талоне нет печати магазина, и печать ставить отказываются. Мы установили обогреватель через 2 недели. Включив воду обнаружили что из под дна пластмассовой крышки в круговую потекла вода. Магазин забрал товар и отправил на экспертизу. Деньги возвращать не хотят говорят что мы неправильно установили и сломали. Что нам делать, что бы вернуть деньги? 
Заранее спасибо.

Петров Александр Владимирович · Accepted Answer

Если не будете согласны с выводами экспертизы, то можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, а в дальнейшем взыскать свои убытки

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Солоний Елена Валентиновна · Answer

Пишите претензию в магазин.

Хорбина Юлия Александровна · Answer

После экспертизы если она покажет что брак товара и они вам не вернут деньги обращайтесь в суд.

Проблемы с покупкой в кредит - товар без упаковки, отсутствие печати и повреждения при установке

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном ремонте - проблемы с переименованием магазина и печатями

Отказ магазина в обмене туалетной воды - правомерно ли это?

Возможность возврата денег при покупке неработающего товара вызывает споры между покупателями и магазином

Проблема с гарантией - что делать, если телефон сломался, но чек и гарантийный талон недоступны?

Проблема с гарантией - магазин не ставит печать на отрывных талонах, что делать?

Потерян чек на обогреватель, но есть гарантийный талон - можно ли вернуть деньги

Непригодный водонагреватель - вопросы о замене или возврате денег

Проблемы с бракованными обоями - возврат денег и правомерность действий магазина

Отказываются вернуть деньги или обменять товар - мои проблемы с пылесосом из Мвидео

Продавецы забыли поставить печать на гарантийном талоне - магазин отказывается брать телефон на гарантийное обслуживание

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59