Продавец не выполнил гарантийные обязательства - неисправный телефон отправлен в сервисный центр вместо замены на новый

Вопрос №5057770 из г. Самара
опубликован 07.10.2014, 13:59

12.09 я приобрела мобильный телефон, в магазине он работал нормально. Уже дома обнаружила, что у него не работает сенсор. 14.09 принесла его обратно в магазин, где его сотрудники с неохотой, но все же приняли телефон на проверку, пообещав позвонить, когда будет результат проверки. 6.10.2014 г., так и не дождавшись звонка от сотрудников, я сама позвонила по телефону, где мне сообщили, что мой телефон находится в сервисном центре и ждет зап. часть, которая заказана и должна вот-вот поступить. Однако я сдавала телефон на проверку, а не на ремонт и денежные средства были мной уплачены за новый телефон, а не отремонтированный. Скажите, пожалуста, правомерны ли такие действия со стороны продавца? И могу ли я требовать возврата денежных средств?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петров Александр Владимирович

Юрист Воронеж

4.8 7104 отзывa

В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.

07.10.2014, 14:00

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 52 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 11. Судебная защита гражданских прав

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 4. Возбуждение гражданского дела в суде

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Статья 333.36. Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец не выполнил гарантийные обязательства - неисправный телефон отправлен в сервисный центр вместо замены на новый

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы