Проблема с гарантийным ремонтом смартфона Samsung - как добиться решения
Вопрос №5315088
из г. Казань
опубликован 07.11.2014, 17:31
опубликован 07.11.2014, 17:31
Опишу кратко свою проблему. В феврале 2014 года я приобрела смартфон в фирменном магазине самсунг, к сентябрю выявились недостатки, не срабатывает сенсор, зависает телефон, произвольно перезагружается. Т.к. телефон на гарантии, то я отвезла его в магазин, оттуда меня направили в сервисный центр. После гарантийного ремонта не прошло и 2-х недель, как недостатки стали вновь появляться. Телефоном невозможно пользоваться. Инструкция по эксплуатации нарушена не была. Я вновь обратилась в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Претензию у меня приняли, телефон забрали на проверку качества, сказали в течении 20 дней. До сего дня я так и не дождавшись звонка, сама позвонила им, на что мне сказали, что телефон в сервисном центре и они ждут деталь для телефона. Т.е без моего ведома, они направили телефон не на проверку качества, а на ремонт. И телефон они мне вернут только после 45 дней, как будет окончен ремонт. Какие дальнейшие действия мне предпринять? Куда обращаться. Получается телефон вновь неисправен, и они будут его ремонтировать.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Нужно чтобы было минимум 2 ремонта в совокупности более 30 дней в году, после этого можно его обменять или вернуть, ст. 18 ЗОЗПП
07.11.2014, 17:35
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.5
1 428
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 759
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 182
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
585
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
4.7
31
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Казань
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины
В магазине, куда я обратился с претензиями меня направили в сервисный центр для гарантийного ремонта телефона.
Как правильно произвести возврат товара в магазин?
Я купила телефон 1,5 месяца назад.
Проблемы с гарантией - отсутствие информации о состоянии и рассмотрении заявления
Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?
Проблемы с смартфоном после покупки - неудачный опыт с интернет-магазином и сервисным центром
Претензия на возврат денег за неисправный телефон после множественных ремонтов - исковое заявление в суд
Проблемы с новым телефоном - долгое ожидание ремонта и права покупателя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут