Проблемы с гарантией и ремонтом - История с неисправностями и отказом в замене сувенирного принтера

Вопрос №5086739 из г. Ижевск
опубликован 10.10.2014, 16:10

Question

Летом купила сувенирный принтер для производственных нужд на ИП. При покупке сказали, что принтер уже использовался пару раз в целях демонстрации. Нужен был срочно, поэтому согласилась на это, сделали скидку 5% от суммы 98 000. Неделю работал сносно, а потом начались проблемы с печатью. Через полтора месяца и вовсе раскололась одна из деталей. Отправила на ремонт по гарантии (дали на 1 год). По прошествии месяца заменили деталь (по договору срок гарантийного ремонта до 15 дней), но за это время засохла и пришла в негодность печатающая головка, её якобы восстановили, но сообщили мне, что принтер теперь вовсе не печатает, и нужно заменить материнскую плату. После замены он все равно не работает, говорят, что будут заменять печатающую головку (самую дорогостоящую деталь). Ремонт осуществляется за мой счет, так как «пришли в негодность механические детали, на которые гарантия не распространяется». Заменить принтер на новый с доплатой (с моей стороны) отказываются, вернуть деньги тоже. Как мне поступить: получается я купила принтер, чтобы зарабатывать, а на деле только терплю убытки.

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте Надежда Михайловна.В вашем случае, я бы сначала посоветовала бы вам написать в 2-х экземплярах письменную претензию на имя директора магазина, с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы. В претензии обязательно пропишите, что ответ на претензию прошу выдать нарочно по истечении 10 дней с момента ее получения. Если этого не сделать, ответа придется ждать как минимум месяц и то нет гарантии, что они вам ответят. К тому же мне непонятно, почему ремонт гарантийного товара осуществлялся за ваш счет, а не за счет продавца. В любом случае чтобы не ответили вам в магазине, согласно ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу. Так же обязательно попросите в претензии выдать вам копии документов по каждому ремонту оргтехники. Если понадобиться помощь в написании претензии, которая оказывается на платной основе, вы можете мне написать на lar.titowa@mail.ru. Стоимость написания претензии колеблется от 2500-4000 рублей.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо предъявить письменную претензию с требованием возврата денег, при наличии документов на покупку, будут сложности с ее составлением обращайтесь.

Надежда Михайловна · Answer

Претензию я предоставила, но мне ответили, что товар не является потребительским, поэтому закон о защите прав потребителей здесь не имеет силы, и, соответственно, моя претензия не имеет смысла

Проблемы с гарантией и ремонтом - История с неисправностями и отказом в замене сувенирного принтера

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Принтер сломался в гарантийный срок - ремонт печатающей головки отказались крыть гарантией, что делать?

Проблемы с гарантией - фирма требует оплаты за чистку принтера после замены головки

Нарушение гарантийных обязательств - принтер не возвращается в срок, возможная упущенная выгода

Проблема с АКПП - отказ гарантийного ремонта и неясность в проведенных работах и замененных запчастях

Имеет ли сервисное центр право заменить принтер без согласия владельца?

Компания должна ли вернуть деньги за телефон по гарантии, если сделаны два ремонта из-за производственного брака?

Проблемы с МФУ после покупки - дилер требует доплату за ремонт

Отказ в ремонте печатающей головки на гарантии - правомерное решение или нет?

Возмещение ущерба при повреждении печатающей головки принтера

Продавец требует покупку дорогих картриджей для возврата денег за неработающий принтер - правомерно ли такое условие?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59