Проблемы с получением денежных средств после закрытия карты ВТБ - как правильно составить жалобу и что делать в данной ситуации

Как быть в данной ситуации и как правильно составить жалобу? Я была владельцем карты ВТБ банка на которую получала зарплату. В связи с переездом в другой город и соответственно увольнение с работы, мне пришлось закрыть карту. Но ПОСЛЕ закрытия мною карты на ее счет поступили денежные средства. С этим вопросом я обратилась в филиал банка в городе в который мне пришлось переехать. Сотрудники банка приняли у меня заявление о выдаче денежных средств с закрытого счета через кассу этого филиала. Спустя 2-3 дня мне поступил звонок и сотрудница банка сообщила, что для того чтобы выдать мне деньги, необходимо чтобы с момента закрытия карты прошло 45 дней, и что мне следует приехать к ним после 15 сентября этого года. Я приехала 27 сентября и сотрудница банка сообщила мне, что она не может просмотреть состояние счета, так как у нее прав на это, а начальника отдела нет на месте. Но в ближайшие дни она мне перезвонит и скажет как обстоят дела. Прошла неделя, звонка я так и не дождалась. Поехала в банк. Сотрудница банка сказала, что деньги им еще не поступили и что этим делом занимается сам начальник, и что он мне перезвонит в ближайшие 2-3 дня. Спустя еще неделю, я уже сама позвонила в банк и попала прям на начальника. Из разговора с ним я поняла, что он мое заявление не видел и не знает что там и как. Он передал трубку сотруднице и она мне сказала что они только сейчас отправили заявку на техническую линию, ответ им пришел и деньги должны поступить скоро. Я ответила, что подожду еще 3 дня. После этого вынуждена буду обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. С момента подачи мной заяления прошло больше 2 месяцев, а с момента закрытия карты-3 месяца. Заранее благодарна!