Как обратиться в ситуации, когда номинальный гарантийный срок на обувь истек и магазин отказывается решать проблему?

Question

Как лучше поступить в ситуации, когда номинальный гарантийный срок (30 дней) на купленную пару обуви прошел. Лаковые туфли, носились не каждый день - т.е.красивые на выход. В сентябре я обнаружила, что лак у основания подошвы имеет трещину, в результате которой от соприкосновения с влажным асфальтом однажды образовался видимый поддёк. Магазин (секция в Пассаже на Невском проспекте в Петербурге) сперва пару якобы на экспертизу взял - для обнаружения скрытого брака. А потом в тот же вечер позвонили и сообщили, что: 1) их обувной мастер (?!..) считает, что вина клиента в неправильной эксплуатации (на летние туфли они предполагали приклеивать накат из резины) 2) гарантийный срок на носку прошел. Есть ли шанс чего-то добиться? Будет ли результат мною произведенной экспертизы иметь вес? Или я могу просто написать производителю, что они позволяют себе выпускать барахло и работать с непрофессиональными дистрибьюторами и носить то, что от туфель осталось? Спасибо. С уважением, Елена.

Андреева Ирина Евгеньевна · Accepted Answer

Если гарантийный срок прошел, то бремя проведения экспертизы лежит на покупателе. Проведите независимую экспертизу и , если, будет установлено, что дефект производственный, то обратитесь к продавцу с письменной претензией о возврате стоимости обуви и возмещении расходов на экспертизу. Откажут - к мировому судье по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика.

Шишкин Евгений Анатольевич · Answer

Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителя" 
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Следовательно, если товар не удовлетворят качеству, потребитель имеет право вернуть его, потребовать возврата денежных средств + все убытки + компенсацию морального вреда + юридические расходы. Если в добровольном порядке не удовлетворит вашу претензию, суд еще и штраф наложит в размере 50% от присужденного

Как обратиться в ситуации, когда номинальный гарантийный срок на обувь истек и магазин отказывается решать проблему?

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблема с обувью - лопнула подошва через 15 дней после покупки. Магазин проводит экспертизу, но кто оплачивает ее?

Вопросы гарантийной замены и сроки возврата денег за некачественные кожаные балетки с лаковыми носами

Экспертиза туфлей - проблема с промокаемостью и право на возврат

Права покупателя - возможен ли возврат денег или обмен при дефекте товара?

Возможность возврата зимней обуви с браком в магазин - имею ли я на это право?

Как вернуть деньги за некачественные летние туфли - опыт проблемы и последующих мер.

Могу ли я вернуть или обменять лаковые туфли с треснувшим лаком после месяца использования?

Как решить проблему с бракованной обувью - отказ магазина в возврате денег или замене товара?

Проблема с купленными в итальянском магазине босоножками - отказ магазина вернуть деньги за брак

Проблема с возвратом - задержка экспертизы и права покупателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59