Нарушение сроков и качества ремонта - как вернуть деньги и обратиться к ЗПП?

Вопрос №5183473 из г. Самара
опубликован 22.10.2014, 16:41

По гарантии сдала ноутбук в ремонт, на 45-й день за полчаса до закрытия позвонили и сообщили, что ноутбук готов. На следующий день (46 день) я приехала в этот сервисный центр и при проверке компьютер запустить не удалось, вызвали специалиста, минут через 20 он что-то смог запустить, оказалось, что фирма, нарушив договор купли-продажи предустановила другую программу Windows 8 вместо Windows 7 Prof. К тому же при осмотре оказалось, что ноутбук поцарапан, я попросила решить этот вопрос и перезвонить мне.

Прошло еще 2 дня никто мне не перезвонил и я отправилась в сервис и написала заявление с просьбой выдать мне справку о том, что ноутбук находится в ремонте более 45 дней. Претензию рассматривали 3 дня, когда я позвонила, представитель этого сервисного центра ответил, что у них федеральная служба и царапины не их профиль, к тому же акт приема-передачи они почему-то не составили, соответственно за царапины, появившиеся во время ремонта, они отвественности не несут... Кстати, справку о том, что ноутбук пробыл в ремонте более 45 дней Сервис также не спешит выдать...

Что делать и как вернуть деньги? На какие статьи ЗПП можно сослаться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Екатерина Николаевна

Юрист Самара

0 отзывов

Большое спасибо за ответ! А как поступить с ноутбуком? Забрать его из сервисного центра или оставить им на радость?

22.10.2014, 16:48

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Адвокат из города Красноярск, стаж 13 лет

4.9 7698 отзывов

Здравствуйте, Екатерина Николаевна!

Подавайте исковое заявление в суд. Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона О защите прав потребителей)

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

22.10.2014, 16:43

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста