Cотовый телефон от МТС - проблемы с оборудованием и сложности с возвратом

Question

У меня такой вопрос. Тчетыре месяца назад я купила сотовый телефон в салоне связи МТС. Через три месяца у меня возникли проблемы с оборудованием такие как зависание, выкидывает из приложений не воспроизводит мелодии. Салон забрал у меня телефон в ремон. Через 21 день он пришел и в заключении написано что они не обнаружили дефекта, но при этом снесли ПО.я забрала его с салона, там все работало, придя домой после примерно трех часов аппарат просто завис и ни на что не реагировал. Я сама с напровлением с салона поехала в тот сервисный центр, где его ремонтировали на контроль качества, где мне пытались доказать что проблема с телефоном у меня надуманная и что я покупая дорогой смартфон должна быть готова что он переодически может быть неисправен. По итогу мне дали документ за печатью и подписью что оборудование не исправно. Приехав с этим документом в салон они сделали запрос на разрешение обмена или возврата телефона, откуда мне пришел отказ, я написала притензию. Через 10 дней пришел ответ что они рекомендуют отрпавить телефон на повторный контроль качества. Как я могу доказать что телефон не исправен и как я могу его вернуть, потому что ремонта они не делают. Я знаю про 30 дней в сумме за год если я не пользуюсь телефоном, я могу прервать договор купли продажи. До 30 дней у меня не хватает 10.посоветуйте пожалуйста.

Хорбина Юлия Александровна · Accepted Answer

Возврат или обмен телефона с недостатками

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание!

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Cотовый телефон от МТС - проблемы с оборудованием и сложности с возвратом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Искитим

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за смартфон с дефектом после нескольких визитов в салон

Проблема с телефоном Samsung J1 - потеря сети после ночи.

Проблема с зарядкой телефона после покупки в салоне МТС - множество ремонтов и оценок качества

Моя борьба за возврат денежных средств - проблемы с новым смартфоном и отказ салона

Опыт владения смартфоном Nokia Lumia 720 - постоянные проблемы с неисправностями и отказ в удовлетворении претензии

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Купленный в кредит в салоне Евросеть сотовый телефон имеет неисправность, продавец отказывается менять

Проблемы с микрофоном нового смартфона - отказ салона в приеме претензии и задержка в рассмотрении за 10 дней

Проблемы с телефоном после покупки в салоне МТС - отключение и перезагрузка.

Недовольство качеством обслуживания и сотрудниками салона МТС - Куда обратиться и как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59