Проблемы с микрофоном нового смартфона - отказ салона в приеме претензии и задержка в рассмотрении за 10 дней
Вопрос №5776062
из г. Казань
опубликован 07.01.2015, 19:36
опубликован 07.01.2015, 19:36
06.01.15 купила сартфон в салоне сотовой связи. Придя домой и вставив симку обнаружила, что не работает микрофон. При звонке собеседник меня совершенно не слышит. Написала претензию в письменном виде и пошла в салон. Там претензию принимать отказались и сказали, что могут только зарегистрировать на экспертизу в сервисный центр. Я согласилась. На руки мне ничего не дали, сказали как придет ответ мы вам позвоним. Телефон остался у меня на руках и я должна буду сама привести его на экспертизу. Далее я все-таки поехала в другой офис, где претензию все таки приняли, но сказали что ответ на нее придет только через 10 дней. И только по истечению этого времени телефон отправят на экспертизу. Возникает вопрос, как я поняла согласно ст. 22 фзозпп они должны в течении 10 дней рассмотреть мою претензию, провести в случае необходимости экспертизу и по её результатам сделать возврат смартфона. То есть к 17.01.15 у меня уже долно быть решение салона о возврате денежной суммы? Или я не права?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
В течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара и принять решение об отказе или удовлетворении претензии полкупателя
08.01.2015, 13:53
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
670
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
521
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
2 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 384
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
443
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 540
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 688
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 069
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 584
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 001
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 046
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 852
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 990
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 083
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 400
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 314
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6
8 417
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
441
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6
1 432
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Казань
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с возвратом телефона в салоне Билайн - можно ли ускорить процесс возврата и подать в суд на неустойку?
Салон отказался брать телефон на гарантийный ремонт, требуя написать претензию
Проблемы с возвратом телефона в салоне Билайн - как разрешить ситуацию и ускорить процесс возврата денег?
Отказываются вернуть деньги за бракованный смартфон - политика компании или нарушение прав потребителя?
Как правильно решить проблему с телефоном, купленным в салоне - ожидать звонка или инициировать экспертизу самостоятельно?
Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как вернуть деньги и расторгнуть договор?
Как определить существенность недостатков телефона в сервисном центре Евросеть?
Как получить возврат денежных средств за телефон без проведения экспертизы?
Проблемы с возвратом и заменой телефона с браком в салоне билайн - правомерность действий и возможность подачи в суд на неустойку
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут