Нарушение субагентами условий договора и претензия на большую компенсацию при отмене тура

Виктория, г. Москва. Добрый вечер! Ситуация следующая. При раннем бронировании была приобретена путевка в Грецию с 1 по 16 октября. Оплачена сразу полностью в сумме 33000 руб. Приобреталась через ТА Я Турист, которые являются субагентами ООО Юни групп, у которых агентский договор с ТО Библио Глобус. Страховка от невыезда предложена НЕ БЫЛА. Нашего договора с ТА не было. За неделю до выезда моя мама попадает в больницу, затем в реанимацию. За 4 дня до вылета, я ставлю в известность нашего менеджера, что поездка не состоится, на что он предложил найти замену. Замена нашли и даже выслали скан паспортов этих людей, но через день в ТА нам сообщили, что это невозможно, т.к. наш тур теперь стоит на 50 тыс. дороже. Люди, естественно, отказались от поездки. Тогда по совету нашего менеджера было принято решение аннулировать тур, что и было сделано за день до вылета. Через день мама умерла, на что есть св-во о смерти. После окончания сроков поездки от ТО Библио, по словам ТА, нам было перечислено 9600 руб. Неужели фактические расходы ТО составили 25.000? Если это так, то хотелось бы увидеть подтверждение этих расходов. Куда обращаться с претензией о выплате большей суммы? И вообще правомерны ли штрафные санкции от ТО в подобных случаях?