Проблемы с новым пароочистителем - отсутствие функции и повреждения на поверхности

Вопрос №5263785 из г. Воронеж
опубликован 31.10.2014, 17:46

Question

25.10.14 был куплен пароочиститель. Проверить его функциональные возможности на месте нельзя. 
Дома при поверке работы пароочитителя и внешнего его состояния, возникли проблемы: 1. Он не исполняет заявленные функции (давление пара отсутствует), очистить какую-либо поверхность не удалось. 
2. При осмотре пароочистителя дома я заметила на нем царапины на глянцевой поверхности, данный пароочиститель еще не использовался. При получении товара, я нигде не расписывалась о внешнем состоянии товара, соответственно, узнать что на нем были царапины во время покупки я не смогла. 30.10.14 я обратилась в гарантийный отдел магазина мне сказали, что не поменяют товар, так как он с царапиной, и заставили написать заявление на диагностическую проверку. Прав ли магазин в данном случае? Что можно сделать?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Проблемы с новым пароочистителем - отсутствие функции и повреждения на поверхности

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть пароочиститель Квазар и избежать финансовых проблем

Проблема с пароочистителем - он перестал подавать пару через 30 минут работы. Как решить ситуацию?

Проблемы с пароочистителем - как проверить товар и что делать при обмене на меньший объем

Проблемы с покупкой в интернет-магазине - использованный товар и отсутствие гарантийного талона

Расхождение с заявленными характеристиками - почему отказали в обмене на телефоны с поддержкой 3G в магазине Евросеть

Повредили компьютер при демонстрации пароочистителя - возможна ли компенсация?

Проблемы с гарантийным ремонтом люстры - что мы можем потребовать от магазина и на основании каких нормативных актов?

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Разбираемся в законности действий интернет-магазина при покупке товара без осмотра и обнаружении дефектов

Проблемы с качеством и обслуживанием - Как разрешить конфликт с интернет-магазином Telelux.ru?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59