Вопрос о соблюдении сроков при рассмотрении претензии на дефектный товар в магазине

Question

Купила мягкий уголок и в день доставки выявился дефект: между выдвижной частью и углом при раскладывании дивана зазор превышающий все допустимыенормы-до 5 см,а так же неправильная установка механизма выдвижной части-ролик находится практически в подвешенном состоянии, а не двигается по бруску под неподвижной частью дивана как это предусмотрено согласно конструкции. Со дня покупки прошло два дня, договора купли-продажи не составлялось, гарантийного талона нет. Есть только товарный чек, акт приёмки подписала после сборки уголка сотрудниками магазина. Об обнаруженном дефекте сообщила на следующий день. При обращении в магазин продавец не отказывается вернуть стоимость покупки. Но предлагает подождать поступления новой партии товара, чтобы рассмотреть вариант обмена. В случае, если меня не устроит предложенный продавцом товар деньги будут возвращаться по мере их поступления от реализации. Не будут ли упущены сроки (14 дней) для предъявления претензии продавцу пока будут рассматриваться данные варианты мирного урегулирования вопроса? Заранее благодарю за ответ.

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! 14 дней - это сроки для обмена товара надлежащего качества. В данном же случае следует руководствоваться положениями ст 18 закона "О защите прав потребителей", так как товар ненадлежащего качества. Поэтому нет здесь 14-дневного срока, в любое время Вы вправе претензию заявить. Причем Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, Вы не обязаны менять товар, это только Ваше право

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Шульга Леонид Александрович · Answer

Вам решать, что Вы хотите, деньги назад или обмен. Пишите об этом заявление и просите забрать товар.

Вопрос о соблюдении сроков при рассмотрении претензии на дефектный товар в магазине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с сплит-системой - кто оплачивает демонтаж, установку и доставку при обмене?

Как вернуть деньги или получить новый духовой шкаф после обнаружения дефекта

Проблема сборки дивана Моноко - отказ в исправлении дефекта по гарантии

Право на расторжение договора и полное возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества

Задержка в доставке и отсутствие документов о купле-продаже

Проблема с диваном - кто должен оплатить возврат и доставку некачественного товара?

Претензии о товаре не надлежащего качества - диван с дефектами и запахом, и повреждения от кошки

Как правильно оформить документы для налоговой при реализации товара и пробитии чека при возврате с разными суммами

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Проблема с бракованными золотыми серьгами - магазин отказывается вернуть деньги. Как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59