Вопрос возврата приобретенных серег из серебра с аллергенным покрытием родия

Question

Приобрел серьги из серебра с надлежащим качеством, но покрытие из родия-алерген! Моя подруга не может их носить из за аллергии! Можем ли сделать возврат? Спасибо.

Павлецов Олег Михайлович · Accepted Answer

Добрый день!
Согласно закону о защите прав потребителей, возврат ювелирных изделий после покупки в магазин невозможен, если приобретенное украшение не подошло по внешнему виду или размеру. Однако в некоторых случаях продавец обязан принять товар обратно.
Если приобретенное ювелирное изделие технически в полном порядке, но Вам оно просто не нравится, попробуйте договориться с продавцом о возврате. Законом это не предусмотрено, однако на практике результат зависит от доброй воли владельца салона. Возможно, Вам предложат обменять товар на равноценный либо доплатить за более дорогое изделие. Для возврата необходимо, чтобы на украшении присутствовала бирка завода-изготовителя, а так же имелся чек на покупку.
Обратитесь в магазин, где было приобретено ювелирное изделие, если в украшении обнаружился брак. После экспертизы, которую обязаны провести своими силами владельцы ювелирного салона, продавшего Вам некачественный товар, украшение может быть отремонтировано за счет магазина, либо заменено на новое. Также Вам могут вернуть деньги по Вашему настоянию.
В случае, если возникли сомнения в подлинности пробы на ювелирном изделии, предъявите письменную претензию руководству того магазина, где было приобретено украшение. Владелец обязан за свой счет провести экспертизу сомнительного товара и, в случае признания его фальшивым, вернуть полную стоимость. Если руководство отказывается принять украшение, попросите расписку в отказе, которая пригодится Вам при обращении с жалобой в надзорные органы.
Обратитесь в государственную Пробирную Палату где проведут профессиональную экспертизу украшения. Если результат проверки покажет, что Вам продали подделку, обратитесь с заявлением в территориальное управление Федеральной Антимонопольной службы РФ. В заявлении укажите координаты магазина, продавшего Вам подделку.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Нет, можно только если некачественные (ст. 18 ЗАкона о ЗПП )

Петров Александр Владимирович · Answer

Ссылайтесь на нарушение ст.10 ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Удалено · Answer

Здравствуйте!

Необходимо будет доказывать недостаток в приобретенном товаре. В ином случае указанный товар надлежащего качества не подлежит возврату либо обмену по требованию потребителя.
Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. 
Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Удалено · Answer

Нет, по такому основанию вы их вернуть не сможете.
Согласно Постановления Правительства РФ № 684 от 15.06.1994 года "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней", Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Нужно договариваться с продавцом.

Вопрос возврата приобретенных серег из серебра с аллергенным покрытием родия

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Аллергия на серебро - как найти решение проблемы с украшениями

Проблема с серебряными серёжками - Как вернуть деньги и предъявить претензию в магазине?

Сильная аллергическая реакция на серьги Сваровски - есть ли возможность вернуть деньги?

Возникла проблема с серьгами серебром - слабая застежка и отказ в возврате.

Обманутая покупательница хочет вернуть деньги или обменять некачественные серьги

Право на возврат ювелирного украшения из серебра по причине низкого качества - что говорит закон?

Директор ювелирного магазина менять серьги или возвращать деньги не хочет.

Проблема аллергии после покупки серег - отказ в их возврате и возможные дальнейшие действия

Можно ли вернуть или заменить золотые серьги с неравномерным радированным покрытием?

Спор о ненадлежащем качестве бижутерии - обязан ли покупатель доказывать факт аллергии на родиевое покрытие?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59