Как банк ошибочно активировал мою карту и начал списывать неустойку за кредит, который я не пользовалась

В прошлом году я оформила кредит при покупке техники. Через несколько месяцев мне одобрили кредит в 50 000 рублей (без моей заявки) и подключили на карту, с помощью которой я оплачиваю кредит. Во время оплаты кредита я случайно внесла платеж на другой счет (на одобренный кредит). Узнала об этом, когда мне пришло смс с напоминанием об оплате кредита. Я ездила в банк, писала заявление об ошибочном внесении наличных. Меня заверили, что карта осталась неактивной, но после того, как я закончу оплачивать кредит (это будет только в следующем году). мне необходимо закрыть карту, чтобы не сняли годовое обслуживание. А сегодня я СЛУЧАЙНО (во время консультации по услугам) узнала от сотрудника колл-центра банка, что по данной карте у меня задолженность, так как на днях было снято годовое обслуживание по одобренному кредиту (которым я ни разу не пользовалась), и уже копится неустойка! Я в шоке! И объяснили, что своей ошибкой я активировала карту. Хочу заметить, что мне пришлось ехать за 60 км до офиса банка, чтобы написать это заявление. Зная. что от этого не будет толка, я могла просто снять деньги в банкомате и внести на правильный счет. Самое неприятное в этой ситуации, что в этом банке я беру уже 4 кредит, и всегда плачу наперед, кредитная история хорошая. А тут такая неприятность... Заранее спасибо за помощь!