Проблемы с заказом в интернет-магазине Сотмаркет - Неясные сроки доставки, отсутствие информации о состоянии заказа и трудности с возвратом денег

Question

Заказала холодильник в интернет магазине сотмаркет 5 ноября, обещали доставить 7 ноября, затем кормили завтраками что товар на складе комплектуется, в итоге обещали по звонить сказать когда именно будет заказ, затем сказали что до 12 числа ждите, сегодня звоню ни кто не может внятное сказать когда и какого ждать заказ, один менеджер на другого перебрасывает звонки, в итоге удалось поговорить с кем то из старшего персонала, и молодой человек ответил мы вам позвоним и положил трубку, в итоге я позвонила и аннулировала заказ. Прошу выслать бланк на возраст денег, ну они даже не шевелятся... что мне делать как вернуть деньги?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Размер неустойки предусмотрен статьей 23 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Петровсков Николай Александрович · Answer

Написать жалобу в магазин, если не будет реакции, обращайтесь в суд с иском

Василенков Сергей Васильевич · Answer

Вам необходимо подготовить претензию (платная услуга) и направить её продавцу, в случае игнорирования обратиться с иском в суд дело перспективное.

Елена · Answer

Скажите пожалуйста сколько будет стоить составить претензию?

Проблемы с заказом в интернет-магазине Сотмаркет - Неясные сроки доставки, отсутствие информации о состоянии заказа и трудности с возвратом денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Не получил возврат денег после отмены заказа - что делать дальше?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - что делать, если они не доставляют товар и не отвечают

Проблемы с доставкой посылки - задержка и отсутствие информации от компании

Проблемы с заказом и кредитом - что делать, если деньги отправлены в магазин, но товар не получен?

Проблемы с возвратом денег от интернет-магазина v3toys.ru и возможные шаги для решения

Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?

Проблемы с доставкой посылки - куда обратиться и что делать?

Проблемы с доставкой заказанного товара в интернете - что делать?

Заказ товара в интернет-магазине - принят с одной ценой, но аннулирован менеджером - что делать?

Проблема с заказом телефонов в Сотмаркете - оформление, задержка и аннулирование заказа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59