Проблемы с морозильной камерой - возможности возврата и обмена товара

Вопрос №5409880 из г. Москва
опубликован 18.11.2014, 17:12

Купила 11,11,2014 г в интернет магазине морозильную камеру фирмы Атлант. Курьер при доставке сказал, что включать можно только через час. Товар приняли, оплатили, получили чек! Включили морозилку 17,11, она издает не очень приятный шум. Не думаю, что это заводской брак, но уровень шума меня не устраивает. Обратилась к продавцу чтобы вернуть товар в положенный 2-х недельный срок. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылается на то что раз она была включена, значит была использованна. Посоветовал вызывать мастера сервесного центра для замера уровня шума. Я предложила обменять товар на аналогичный, только другого производителя с доплатой. На что тоже получила отказ. Правомерны ли действия продавца и что делать в данной ситуации? (Все документы: чек, гарантия сохранены, коробка тоже, даже пленку с морозилки не снимали.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Если есть брак, выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с морозильной камерой - возможности возврата и обмена товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы