Покупатель требует вернуть деньги за неисправную запчасть - как реагировать на претензию и какие действия предпринять?
Вопрос №5435027
из г. Воронеж
опубликован 21.11.2014, 09:11
опубликован 21.11.2014, 09:11
Покупатель в конце июня 2014 г. (точную дату он не указал и продавец не помнит) купил авто зап. часть на а\м в магазине, 12 июля он пришел с требованием вернуть деньги за товар, т.к. зап. часть которую он купил не работает. НО, как обнаружили продавцы - зап. часть не работает по его вине, т.к. покупатель испортил ее. (это видно было визуально) Покупатель с этим не согласился, сказав что мастер, который ставил эту деталь на его машину все знает! И испортить не мог. Покупатель ушел. 17 ноября 2014 г. этот же покупатель пришел в магазин с претензией, где требует вернуть деньги за товар. Претензия с множеством орфографических ошибок, и составлена в свободной форме, не корректно, и без чека. Надо ли отвечать на такую претензию? И какие действия принимать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если есть письменная претензия ответить нужно, чтобы в дальнейшем избежать возможного штрафа, ответ должен быть в 10 дней.
21.11.2014, 09:14
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Лучше ответить в соответствии с ЗЗПП в 10 дней, но лишнего не пишите.
21.11.2014, 20:55
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 457 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 980
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 360
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 593
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 215
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
93
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 031
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
8 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 141
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 566
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 381
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 425
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Краснодар
Ключников А.А.
4.7
2 499
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 572
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.4
1 530
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 158
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1
4 290
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Лукина Е.В.
5
7 411
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воронеж
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Кто прав в случае, когда покупатель претендует на несоставление товара, на который продавец расписался?
Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Каков срок возврата денег продавцом за некачественный товар и когда начинается отсчет этого срока?
Некорректная работа новой стиральной машины и задержка ответа от магазина - что делать?
Как вернуть датчик скорости и получить деньги за неисправный товар?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Претензия к магазину - некачественные женские зимние ботинки и потерянный чек
Проблема с возвратом денег за некачественное платье - нарушение сроков и возможная неустойка
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут