Покупатель требует вернуть деньги за неисправную запчасть - как реагировать на претензию и какие действия предпринять?
Вопрос №5435027
из г. Воронеж
опубликован 21.11.2014, 09:11
опубликован 21.11.2014, 09:11
Покупатель в конце июня 2014 г. (точную дату он не указал и продавец не помнит) купил авто зап. часть на а\м в магазине, 12 июля он пришел с требованием вернуть деньги за товар, т.к. зап. часть которую он купил не работает. НО, как обнаружили продавцы - зап. часть не работает по его вине, т.к. покупатель испортил ее. (это видно было визуально) Покупатель с этим не согласился, сказав что мастер, который ставил эту деталь на его машину все знает! И испортить не мог. Покупатель ушел. 17 ноября 2014 г. этот же покупатель пришел в магазин с претензией, где требует вернуть деньги за товар. Претензия с множеством орфографических ошибок, и составлена в свободной форме, не корректно, и без чека. Надо ли отвечать на такую претензию? И какие действия принимать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если есть письменная претензия ответить нужно, чтобы в дальнейшем избежать возможного штрафа, ответ должен быть в 10 дней.
21.11.2014, 09:14
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Первый ответ получен через 3 минуты
Лучше ответить в соответствии с ЗЗПП в 10 дней, но лишнего не пишите.
21.11.2014, 20:55
Юристы ОнЛайн: 69 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 722
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 412
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
331
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
885
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 906
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
659
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 022
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 140
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
111
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
366
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 918
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
700
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 077
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 477
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 196
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Усубов Ю. К.
5
97
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воронеж
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Кто прав в случае, когда покупатель претендует на несоставление товара, на который продавец расписался?
Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Каков срок возврата денег продавцом за некачественный товар и когда начинается отсчет этого срока?
Некорректная работа новой стиральной машины и задержка ответа от магазина - что делать?
Как вернуть датчик скорости и получить деньги за неисправный товар?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Претензия к магазину - некачественные женские зимние ботинки и потерянный чек
Проблема с возвратом денег за некачественное платье - нарушение сроков и возможная неустойка
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут