Что делать если они откажутся брать мои документы и заказное письмо?

Меня зовут Ольга. У меня к Вам следующий вопрос: неделю назад я отдала в ремонт свои сапоги для того чтобы мне сделали каблуки т.к. они менного отклеились. Когда мой знакомый пошёл их забирать он не придал внимания тому что они были отремонтированны некачественно (на подъёмы были вбиты 2 гвоздя, из-за чего был испорчен внешний вид, а также они доставляют неудобство при ходьбе впиваясь в ногу). О том каким образом будут отремонтированы сапоги и как это будет выглядеть меня не проинформировали. Когда я пошла к ним предъявить свои претензии к внешнему виду и качеству ремонта, мне сказали что другим способом отремонтировать мои сапоги было невозможно. А также нагрубили. После чего я обратилась к юристу за помощью. Мне составили следующие документы:-претензию-исковое заявление-заявление в роспотребнадзор. Чек на ремонт обуви и гарантию мне не дали, но у меня есть свидетель (знакомый который забрал мою обувь) Я оставила запись в их жалобной книге. Вопрос: 1. Мои шансы в данном деле? 2. Можете рассказать подробнее как правильно мне вручить им эти документы (отнести самой, либо отправить заказным пистмом). Что делать если они откажутся брать мои документы и заказное письмо? Подскажите пожалуйста как правильно поступить в данной ситуации? С уважением Ольга Геннадьевна! Заранее огромное спасибо за ответ!