Бабушке 76 лет продали синтетическое постельное белье в кредит за 33 000 рублей - Проблемы с возвратом товара и деньгами

Бабушке 76 лет продали комплект синтетического постельного белья, за 33 000! рублей, в кредит! Кредит выдал Альфа-Банк. 1.Проблема в том, что продажа в Москве, а ИП - продавец зарегистрирован - в г. Иваново. Единственный контакт - московский телефон - не отвечает, как вернуть товар и соответственно деньги, чтобы рассчитаться с банком. (быстро продавца боюсь достать не выйдет), а через определённое время они могут отказать 2.Куда обратиться, что бы как следует проверили данную организацию и заморозили их счета? 3. Вообще ситуация попадает под мошенничество? 4. На копии договора на потребительский кредит, которая остаётся у заёмщика, должна присутствовать печать банка?