Случай неправомерного поведения в поликлинике - Жалоба и встречная жалоба с угрозами суда

Ситуация следующая.. Мне нагрубили в поликлинике. Я написала жалобу на имя главврача, в которой описала ситуацию, что сотрудник поликлиники (фамилию не знаю, писала просто медработник, врач в таком то кабинете..) мне отказал в записи на обследование, нагрубил, в частности она заявила мне вам что хлеб в магазине бесплатно дают.. ну и так далее.. До этого мне ответили в администрации, что пишите жалобу, мы разберемся и вам ответим. В итоге один из сотрудников из данного кабинета написала встречную жалобу в которой требует от меня извинений, грозит судом за оскорбление, клевету и что якобы я ее обвинила чуть ли не в вымогательстве.. Когда я пояснила, что впервые ее вижу и лично к ней претензий не имею и вообще писала про совсем другого медработника, она мне сказал, что я в жалобе назвала один раз данного сотрудника ВРАЧОМ, а так как она в кабинете единственный врач, получается я по ее мнению написала жалобу на нее лично! И так как жалоба в поликлинике находится в открытом доступе (что это значит мне не известно, я подавала жалобу на бумажном носителе в приемную главврача) - задеты ее честь и деловая репутация. На фоне этого она и требует извинений, изъятия жалобы и вообще грозит мне судом. Подскажите, обоснованны ли ее действия?