Проблемы с заказом дверей и окна - как получить компенсацию и пени от организации?

Вопрос №567587 из г. Вологда
опубликован 28.04.2008, 12:46

Question

Моя мама заказала в организации двери. Оплатила сразу, но договор в письменной форме не заключила. Сказали что двери будут готовы через 2-3 недели. Привезли двери через 4 недели, но не все, а только половину. Модель оказалась не та, которую заказывали и по качеству (подтеки краски, следы от колец, отколотые куски дерева) не очень хорошие. Все недостатки обнаружились после установки, когда двери отмывали от грязи. Довезли остатки дверей лишь через неделю. Ещё там де одновременно заказывали окно. Окно тоже с дефектами (отколотое дерево, неровная покраска...) и подоконник меньше чем был. Как возможно компенсировать денежные затраты? Обязана ли организация выплатить нам пени за просрочку доставки и устранение недостатков товара?

Чижов Александр Игоревич · Accepted Answer

Ирина, компенсировать денежные затраты на устранение недостатков товара, Вы вправе на основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - либо потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо на уменьшение его цены на эту сумму. 
Что касается просрочки доставки товара, то пеню Вам должны выплатить лишь в случае, если было соглашение, будь то в письменной или устной форме, о конкретном сроке доставки товара (а не абстрактном через 2-3 недели). Должен быть определён конкретный день либо час, в течение которого товар должен быть доставлен. Тогда Вы вправе требовать неустойки за нарушение срока доставки товара.

Пфайффер Маргарита Александровна · Answer

Если бы у Вас имелся договор, где обычно все существенные условия прописывают, то могли бы говорить о просрочке и устранении недостатков. Но, если у Вас имеется квитанция, заказ, накладная, или  иной документ, то можно говорить о нарушении сроков выполнения работ.

Проблемы с заказом дверей и окна - как получить компенсацию и пени от организации?

Похожие вопросы

Проблемы с установкой окон и москитной двери - как решить ситуацию с Окна Чесмы?

Возможность возврата денег за дверь с учетом услуг доставки и установки - разбор ситуации

Проблемы с межкомнатными дверями - возможность предъявления претензий и возврата товара

Проблемы с покупкой межкомнатных дверей - несоответствие модели и грубые заводские браки

Задержка доставки дверей после полной оплаты - есть ли право на взыскание неустойки?

Проблемы с заказом дверей - задержка, несоответствие фактуры и отказ в претензиях

Проблемы с доставкой - что делать, если мебель не приезжает в срок

Проблемы с заказанным пластиковым окном - задержка доставки и установки

Проблемы с заказанной дверью - как защитить свои интересы?

Как высчитать неустойку за просрочку доставки и установки двери? – Спор с ООО Северные оконные системы.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59