Необходима замена дивана - что делать, если товар не соответствует заказу и процесс замены задерживается?

Вопрос №5676924 из г. Кемерово
опубликован 19.12.2014, 10:28

Question

Мы заказали диван с определенной обивкой, т.к. такого не было в наличии в магазине, через 45 дней (согласно договора) нам доставили диван такой же модели, но в другом исполнении - т.е. не то что мы заказывали. Написали претензию на замену товара, но в связи с праздниками, в магазине сказали, что завод не берет заявки на изготовление до конца января, т.е. с момента подачи претензии пройдет более 1 месяца положенного на замену товара. Как нам быть в данном случае? Сразу требовать возврат денег или дождаться когда пройдет месяц? И какие еще у нас есть права в данном случае если замену не произведут в положенные сроки? И можем ли пользоваться в полном объеме имеющимся у нас диваном?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Наталья,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 Так что выбор у вас есть.
Договор то у вас на руках?

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте, Наталья.
Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Составляйте письменное требование о расторжении договора и возврата денежных средств уплаченных за диван. В течении 10 дней должны решить ваш вопрос или отказать. То тогда надо будет решать ваш вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении документов по данному делу и решении вашего вопроса обращайтесь буду рад вам помочь.

Необходима замена дивана - что делать, если товар не соответствует заказу и процесс замены задерживается?

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Задержка поставки дивана - Какие действия принять, если продавец не вернул деньги после расторжения договора?

Ждать экспертизу или подавать претензию на возврат денег?

Можно ли отказаться от ремонта и потребовать возврат денег за диван с браком в 45-дневный срок?

Товар не доставлен вовремя, магазин не выполнил обязательства по возврату денег - можно ли обратиться в Роспотребнадзор?

Заголовок - Вопросы по претензии о неправильных размерах дивана - правильность направления, сроки ответа и штрафы.

Претензия по просрочке доставки дивана и требованию возврата неустойки в соответствии с договором розничной купли-продажи

Проблема с новым диваном - надо ждать экспертизу или требовать возврат денег?

Как вернуть некачественный диван - проблемы с продавцом-изготовителем и возможные решения

Претензия о замене ноутбука в магазине - возможность суда и перерасчет стоимости

Проблема с диваном - отсутствие мягкости и вопросы о возврате в салоне

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59