Клиент требует возврата денег за неисправный планшет - кто прав - клиент или авторизованный сервис?

Вопрос №5678131 из г. Самара
опубликован 19.12.2014, 13:09

Question

Клиент принес планшет с механическим повреждением, планшет перестал видить сим карту, утверждает что неисправность не связанна с этим повреждением, авторизованый сервис отказал в гарантийном ремонте, клиент требует возврата денег за планшет, до окончания гарантийного периода осталось 2 недели, кто прав в данной ситуации, и обязан ли магазин удовлетворить требования покупателя в данном случае.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Шпадырев Алексей Алексеевич · Answer

Продавец вправе провести экспертизу товара и по ее результатам отказать покупателю.

Клиент требует возврата денег за неисправный планшет - кто прав - клиент или авторизованный сервис?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с планшетом после покупки - куда направить претензию - в магазин или сервисный центр?

Слот под сим карту в новом планшете сети DNS не работает - что делать?

Написала заявление о том, что повреждение было нанесено задолго до появление неисправности.

АСЦ сославшись на то, что на планшете имеются механические повреждения, отказали в гарантийном ремонте.

Клиент требует возврата денег после покупки неисправного топливного насоса - как поступить?

Незаконный отказ в гарантийном ремонте - магазин электроники столкнулся с иском и требованием выплаты неустойки

Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - необходимость повторной починки или возможность возврата денег?

Есть ли возможность поменять фотоаппарат на новый или произвести гарантийный ремонт, или же получитьб деньги обратно?

Сервисный центр отказал в ремонте iPad из-за механических повреждений - справедливо ли это?

Как действовать, если клиент не предоставляет товар для гарантийного ремонта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59