ОАО Сбербанк России снимает деньги с моей кредитной карты за несанкционированные переводы - что делать?

В ОАО Сбербанк России 06.03.2012 мне была выдана в подарок кредитная карта с лимитом 20000 руб. этой картой я не пользовалась до 05.04.2012. Я хотела снять 20000 рублей, но на карте был только 1 рубль. В банке мне выдали выписку по карте, где было указано, что 04.04.2012 и 05.04.2012 были совершены переводы денежных средств в размере 19999 рублей на неизвестный мне номер, он похож на мой (отличается одна цифра). Я написала заявление в банк и полицию. В банке мне ответили что этот номер телефона указан в анкете и требуют с меня деньги, но я собственноручно указывала на бумаге свой номер. Оператор ошибся на одну цифру, а деньги требуют с меня, по-моему не справедливо! В анкете на странице, где указан номер телефона нет моей подписи, подпись стоит на следующей странице. В полиции мне дали отказ о возбуждение уголовного дела, т.к. этот телефон зарегистрирован на человека живущего в г.Иваново и его пока не нашли. ОАО Сбербанк России снял с моей социальной карты денежные средства в счет погашения задолжности по другой карте в размере почти 12000 рублей и еще требует выплатить 11 тыс. руб. я этой картой не пользовалась и платить не хочу, да и не чем, я в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. подскажите, пожалуйста, какие действия мне предпринимать в такой ситуации!?