Потеря доверия - Мошенничество через мобильный банк Сбербанка и бездействие сотрудников

Вопрос №5702648 из г. Копейск
опубликован 23.12.2014, 09:13

Question

В Сбербанке мне навязали услуги мобильный банк. Сказали, что деньги не потеряются, если потеряю телефон или поменяю номер - только тогда могут возникнуть проблемы
Периодически переставали приходить СМС о проведенных данных, обращалась к сотрудникам банка - переподключали и все приходило нормально. Я сижу с маленьким ребенком и бегать по банкам некогда, поэтому, когда в этот раз вновь перестали поступать СМС не расстроилась, через какое-то время обратилась к сотрудникам, переподключили - но СМС не приходили, и так несколько раз. Потом начала ругаться - месяц мучаюсь, сказали позвонить на службу поддержки и выяснилось, что за это время было снято белее 10 тыс рублей, Сказали обратиться в правоохранительные органы. Есть ли шанс вернуть деньги (были переведены на какой-то номер МТС)? Можно ли подать в суд на сотрудников банка за оказание некачественных услуг (при подключении не было сообщено о возможных рисках, бездействие сотрудников 1 месяц обращалась - правдоа в устной форме - и ничего?)?

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.

Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении ( з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела- ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела.

Блинов Егор Валерьевич · Answer

По поводу кражи,нужно обращаться в полицию. Берите выписку по счету и пишите заявление. По поводу смсок.Написать претензию в банк можете, но вероятность достижения желаемого мала. Услуга мобильный банк - это не только смс информирование. Смски могли не приходить по разным причинам: не хватало средств на карте для оплаты моб.банка, отсутствие сигнала у Вашего телефона и тд и тп.

Потеря доверия - Мошенничество через мобильный банк Сбербанка и бездействие сотрудников

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Похожие вопросы

Отсутствие безопасности и отсутствие предупреждения

Списаны деньги с банковской карты через услугу мобильный банк без уведомления

Как вернуть деньги после мошенничества с переводом через мобильный банк

Незаконная подключение и продолжение списания денег - жалоба на ВТБ 24 банк

Пропали средства с карты при отключении мобильного банка - как защититься и вернуть деньги?

Мама ребенка-инвалида столкнулась с хищением денег со своих банковских карт - что делать?

Проблема с переводом денег через мобильный банк - Кто должен возместить потерю?

Пропажа 29000 рублей - как вернуть деньги после снятия через мобильный банк и возможного вируса на телефоне

Украли деньги через мобильный банк после смены номера - как вернуть деньги и что делать?

Проблема с блокировкой услуги Мобильного банка и кражей денег с карты - куда обратиться и что делать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59