Продавец отказывает в возврате денег после повреждения изделия при попытке устранения недостатка - правомерен ли отказ и есть ли шанс на возврат денег?

Question

Купила брюки через 3 дня увидела, что нить разошлась в зоне промежности и что прошито неправильно (как будто уже перешивали), отнесла в магазин, показала продавцу она предложила устранить недостаток путем прошива в местном ателье бесплатно, я отказалась и сказала что это уже не поможет но она уверила меня что все будет идеально забрала брюки и ушла прошивать. Итог: огромные дыры видимо от иглы в том самом месте где прошили. Я отдала на экспертизу где мне подтвердили что дыры произошли в следствии неправильного прошива. Я иду опять к продавцу с претензией о возврате денег но мне отказано. Скажите пожалуйста правомерен ли их отказ и есть ли шанс вернуть деньги?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

ООО "КЦ АлНат" · Answer

Щансы есть обращайтесь, 89872193614

Продавец отказывает в возврате денег после повреждения изделия при попытке устранения недостатка - правомерен ли отказ и есть ли шанс на возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Приобретение сапог с дефектом - отказ магазина в возврате денег после проведенных экспертиз - как поступить

Как доказать продавцу, что поломка смартфона произошла не из-за неправильной эксплуатации?

Купленные брюки имеют дефекты - что делать и как вернуть потраченные средства?

Проблема с купленными ботинками - отсутствие возможности возврата денег

Проблемы с сенсором телефона после покупки - отсутствие подтверждения дефекта и отказ в возврате денег

Как поступить, если продавец отказался обменять туфли-мокасины в гарантийный срок

Некачественный телефон - Как вернуть деньги и получить компенсацию за экспертизу в магазине

Проблема с телефоном - отказ магазина в возврате денег и неисправность, подача иска в суд

Магазин отказал в возврате денег за брюки - история с экспертизой и неожиданным результатом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59