Сказали мне адрес абонентского ящика в Москве, куда нужно выслать товар с описанием поломки.

Добрый день. подскажите пожалуйста что можно сделать в моей ситуаций?? в идеале хотелось бы вернуть деньги за товар. Суть вопроса: Купила планшет в интернет магазине Сотмаркет.В ноябре прошлого года. Планшет сломался через 2 месяца. Я сдала его в пункт выдачи в Перми, сама компания московская. Они произвели ремонт и вернули мне планшет в рабочем состояний. при этом потеряли мои гарантийный талон который выдается с планшет от производителя. 3 месяца назад планшет снова сломался. но поломка уже другая на этот раз. в прошлый сгорел блок питания, сейчас материнская плата. пришла сдавать его в пункт выдачи на очередной гарантийный ремонт. они его отказались принимать, т.к. в перми это якобы больше не сотмаркет, у них идет реорганизация компаний. Хотя заказы от сотмаркета так же выдают в перми и вообще о том что это больше не сотмаркет ничего не говорит. Сказали мне адрес абонентского ящика в Москве, куда нужно выслать товар с описанием поломки. я его туда отправила. По чеку товар пришел на этот абонентский ящик 13 октября. Сотрудники компаний заверили меня что товар забирают раз в неделю и передают на ремонт. в итоге забрали его только 5 декабря опять же со слов сотрудников сотмаркета. На данный момент планшет отремонтирован и по их базе стоит статус с 12 декабря что товар находится на передаче в регион. Сейчас только что я им звонила и они мне его только обещают доставить транспортной компании для отправки в течений этой недели, а придет он только 7-8 января, что по опыту опять же не факт.