Что делать, если купленный мобильный телефон оказался подделкой и компания не отвечает на претензии?

Вопрос №5765075 из г. Красногорск
опубликован 05.01.2015, 14:38

27 декабря я купила мобильный телефон в интернет-магазине. После покупки выяснилось, что он не соответствует заявленным параметрам и является подделкой. Я позвонила на фирму и попросила вернуть деньги. Менеджер обещал вернуть, но курьер так и не приехал и телефон фирмы не отвечает.

Пожалуйста, подскажите, что делать в этой ситуации? Читала, что нужно отправить письмо с претензией в их адрес. Правильно ли я все поняла, как его лучше составить и как отправить? Нужно ли его отправлять в письменном виде по почте или можно воспользоваться электронной почтой?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужна претензия основанная на нормах права, не по электронке, для составления претензии нужно ознакомиться с документами на покупку, если сбросите составлю.

05.01.2015, 14:43

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Дарья Юрьевна, здравствуйте!

Письменную претензию необходимо направить на бумажном носителе (либо по почте, либо вручить под расписку).

В претензии необходимо предъявить претензии, в чем именно заключается недостаток телефона, и заявить свои требования (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если претензия не будет удовлетворена, то следует обращаться в суд.

05.01.2015, 14:42

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59