Проблемы с покупкой мобильного телефона в интернет-магазине - отсутствие работы камеры и отметки РОСТЕСТ.

Вопрос №2201455 из г. Москва
опубликован 10.02.2013, 16:31

Question

02.02.2013 г. в интернет-магазине был куплен мобильный телефон. В течении первой недели эксплуатации выяснилось, что в телефоне не работает камера и нет отметки РОСТЕСТ.
08.02.2013 г. позвонила в этот интернет-магазин и попросила вернуть деньгие, т.к. 14 дней со дня покупки еще не прошло. На это менеджер ответил, что он составит заявку, которую рассмотрят в течении трех дней и перезвонят. Три дня прошло, но никто так и не презвонил. Решила сама позвонить. На звонок ответил другой менеджер, который сказал, что заявки, которая была составлена ранее, нет и предложил составить новую. Так же он сказал, что лучше всего сдать телефон в сервисный центор на экспертизу по результатам которой будет принято решение. 
Достала товарный чек, который был дан мне курьером при покупке телефона, и заметила что юр. название продовца и ИНН не совпадает с юр. названием и ИНН указанным в интернет магазине. 
Поскажите пожалуйста, как вернуть деньги?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Ксения, необходимо направить письменную претензию с требованием о возврате уплаченных средств. После чего обратиться в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, взыскать уплаченную сумму за товар, штраф за неисполнение требования в досудебном порядке, судебные издержки на основании норм Закона РФ "О Защите прав потребителей". 

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Ксения. по всей видимости, продавец "оттягивал" законный срок возврата товара =технически сложного - 15 дней, предусмотренного ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Если срок прошёл, а товар  на гарантии, то Вам, что б возвратить товар, придётся доказывать существенность недостатка товара. Обратитесь к очному юристу для составления претензии.

Проблемы с покупкой мобильного телефона в интернет-магазине - отсутствие работы камеры и отметки РОСТЕСТ.

Похожие вопросы

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазине с неверными контактами продавца?

Купила айфон на Авито, но телефон требует пароль предыдущего владельца - что делать и куда обратиться?

Как решить проблему с неисправным телефоном после покупки в магазине Связной?

Возможно ли вернуть телефон после диагностики в сервисном центре и заменить его в интернет-магазине?

Проблемы с мобильным телефоном - как вернуть деньги или получить замену

Проблемы с смартфоном после покупки - неудачный опыт с интернет-магазином и сервисным центром

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - нарушение условий гарантии и отказ в решении претензии

Проблемы с смартфоном - неисправность, обман клиента и отказ в обслуживании

Кредит на отказанную заявку - как разобраться в ситуации с рассрочкой в магазине re.store и Сбербанке Онлайн

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59