Проблемы с быстрой разрядкой телефона после покупки в Евросети - как составить претензию и решить проблему

4 ЯНВАРЯ 2015 года купила телефон в евросети. Принесла домой телефон включила и зарядила. В итоге в пробыв в режиме ожидания 5 часов он разрядился. Я даже не разговаривала по нему. И поняла что меня не устраивает то что он быстро разряжается. Хотя продавец сказал что держит заряд долго. В итоге отнесла его в магазин через 2 дня. Попросила обменять на др модель с доплатой. Мне отказали сказав что телефон является сложно техническим товаром и отправили домой. Я в шоке. Я не знаю что делать возможности купить другой тел нет. да и не справедливо. А в характеристиках написано в режиме ожидания до 170 часов и как быть? Я из за него пропустила важный звонок по работе. Помогите пожалуйста. Снова пошла в евросеть сегодня. Они мне предложили снычала пройти экспертизу в течении 21 дня. в замен предложили кнопочный телефон старой модели без выхода в интернет. А по работе он мне нужен. Дословно со слов продавца. Если сдадите в экспертизу ждете 21 день потом скорее всегов 80 процентов в моем случае брак не найдут. Вы потом напишите притензию потом снова на экспертизу. И после суд. и это будет длится долго. Как же мне сформулировать претензию так чтобы без экспертиз или в независимости от экспертизы мне поменяли телефон. У меня маленькие дети и нет возможности мотаться по судам а деньги жалко. Ведь меня не устраивает то что телефон быстро разряжается.