Проблемы с кредитной картой - как закрыть без лишних платежей?

Карта пришла по почте, никакой инфо не было, перед этим брала потребительский кредит, в договоре которого было прописано, что я, якобы прошу выпустить на мое имя кредитную карту. Карта на 15 000 рублей, год платила минимальными платежами, но долг ни на рубль не уменьшился, а только вырос на 7 000 рублей, проблемы начались, как только я решила полностью закрыть данную карту! Сотрудники банка ссылаются на то, что я, якобы не вовремя оплачивала кредит, ноя оплачивала так, как меня информировали по горячей линии банка, более того, ни копию договора, ни график платежей мне не предоставляют, ссылаясь на то, что это не потребительский кредит. Написала претензию в банк о пересчете долга, отмене штрафов, пени и т.д., но мне сказали, что ответа я не получу Роспотребназдор отказали в жалобе, ссылаясь на то, что они не занимаются задолженностями. Помогите, пожалуйста, куда мне надо еще обратиться и с какой просьбой, чтобы я смогла закрыть эту карту, платить лишнее не хочу, брала 15 000 рублей, согласна погасить эту сумму+проценты, но не более того, как требует банк. Заранее спасибо за ответ!