Проблемы с ремонтом - Как я могу получить возмещение ущерба после неправильной замены лобового стекла и повреждения приборной панели моего автомобиля?

8 декабря 2014 года мой автомобиль был передан в ремонт (замена лобового стекла по КАСКО) по направлению страховой компании в малярно-кузовной цех МКЦ. Мастер-консультант произвёл доскональный осмотр а/м на наличие повреждений, которые в последствии были отмечены в акте приёмки. После подписания акта я сообщил мастеру, что у меня есть желание забрать старое стекло в связи с незначительными его повреждениями и отсутствием необходимости передачи старого остекления страховой компании, о чём прописано в их правилах. По данной просьбе я получил положительный ответ. Он передал мастеру, что старое стекло необходимо отставить и передать мне его, когда я буду забирать автомобиль после ремонта. 9 декабря я приехал в вышеуказанный МКЦ для того, чтобы забрать автомобиль. Мастер-консультант сообщил мне, что стекло при снятии треснуло в связи с использованием специальной технологии для его снятия (при данной технологии стекло может треснуть в связи с высокой температурой) о чем я не был проинформирован и никаких бумаг где была бы описана данная технология я не подписывал. Меня отвели к стеклу для того, чтобы я удостоверился в том, что оно треснуло, но стекло, которое мне продемонстрировали было не моё, а от другого авто другой марки. Как оказалось позже моё стекло было сразу же выброшено после снятия в ПУХТО контейнер и завалено мусором, поэтому когда его вытащили из контейнера оно было разбито вдребезги, а на нём красовалась “рожица”, нарисованная кем-то из работников и надпись над ней, которая была перечёркнута. Исходя из данной ситуации я так и не получил доказательств со стороны МКЦ о том, что моё стекло треснуло в момент снятия, а не по вине работников, которые по ошибке выбросили его. В момент приёмки автомобиля после ремонта мной было выявлено повреждение приборной панели моего а/м, о чём сразу же было сказано мастеру. Данного повреждения не было в момент передачи а/м на ремонт. По данному факту в этот же день 9 декабря было составлено заявление (жалоба) на имя генерального директора МКЦ с требованием возместить ущерб за лобовое стекло и поврежденную приборную панель или же заменить её. Сегодня уже 10 января. Если я правильно понимаю, то они должны были ответить в 30-ти дневный срок с момента принятия заявления. На данный момент все сроки для ответа уже прошли. Письмо с ответом я так и не получил. При непосредственном общении по телефону с заместителем генерального директора МКЦ было уже понятно по тону разговора, что возмещать никто ничего не хочет. Помимо всего я выразил своё недовольство тем фактом, что автомобиль при нахождении на открытой стоянке МКЦ на время ремонта не закрывается и ключи от него лежат в салоне. Заместитель ген. директора объяснил данную ситуацию так, что все автомобили открыты, чтобы работник при необходимости мог без труда перегнать его, а также что территория МКЦ охраняется и автомобиль находится в безопасности. Спешу опровергнуть данное объяснение, так как в тот момент, когда я забирал автомобиль у меня никто не спрашивал ни паспорт, ни документы на а/м, которые в обязательном порядке должны просить показать для того, чтобы убедиться, что человек на самом деле является владельцем а/м. Я поставил только подпись на пропуске и спокойно уехал с территории МКЦ. Из этого следует, что любой человек может спокойно прийти в ваш МКЦ и забрать чужой авто без особых проблем. В возмещении мне было отказано. Могу ли я рассчитывать на возмещение ущерба в суде по стеклу и поврежденной приборной панели моего авто? Иск необходимо подавать в районный суд, по месту нахождения компании ответчика? Каков процент удачного исхода дела в суде в мою пользу? Заранее спасибо. С уважением, Алексей.