Проблемы с платежами после смены фамилии - что делать и куда обратиться за помощью?

Взяла кредит в банке, платила через интернет, все платежи успешно проходили. После смены фамилии (вступила в брак) подала новые данные в банк, там все изменили и прислали SMS подтверждение. После этого я совершила платеж и он не прошел, денежные средства вернулись через 8 дней с пометкой, что наименование получателя не соответствует счету получателя хотя в наименовании я всегда указывала наименование банка, а не свою фамилию. В следствие чего, были начислены пени за просрочку платежа и по условиям договора я потеряла сниженную ставку по кредиту. Написала уже 2 заявления, которые банк рассмотрел не в мою пользу. В Call-центре никто ничего объяснить не может, отвечают просто: мы не знаем, почему раньше платежи проходили, а последний не прошел. Подскажите, пожалуйста, что делать и куда можно обратиться за помощью? Заранее благодарю.