Приехал замерщик компании дверей DIS, объяснил что и как будет проводиться (о работах, оплате и тд).

Итак, здравствуйте! 27.12.14 приехал замерщик компании дверей DIS, объяснил что и как будет проводиться (о работах, оплате и тд). Договорились, что плата за дверь будет рассрочена на 6 месяцев, о поддержке банка не было ни слова. После выбора двери он уехал, сказал что через 2-3 дня приедут монтажники и установят дверь. Монтажники приехали 9.01.15, поставили дверь, старую выбросили, дали договор от банка (о котором не было и слова), где процентная ставка составляет чуть ли не 60% годовых, а дата заключения договора опять же от 27.12.14!!! В анкетных данных для банка были указаны мои паспортные данные, но не моё место работы. То есть получается, они не спрашивая моего согласия взяли на меня кредит. На вопрос: Что будет если мы не будем подписывать, они ответили что уже установленную дверь они демонтируют, но старая уже была на помойке!!! Всё бы ничего, НО.. нижняя петля двери вылетает, монтажники оборвали провод телефонный и не поставили откосы и доборы, хотя при общении с замерщиком было сказано, что всё встанет на свои места. На вопрос что делать с доборами и откосами, монтажники ответили что это не их работа. Мы позвонили в офис, и менеджер ответил, что в течении 72-ух часов к нам приедет спец, поставит откосы и доборы+починит петлю. Но прошло уже гораздо больше времени. Подскажите, как быть? Хотим обратиться в защиту прав потребителя. И, в какие сроки мы можем предъявить претензии? только в течении 10-ти дней или в любой момент? если брак двери заводской? Что делать с данными о работе, которые они написали в анкете банка? Ведь мы даже не были вкурсе, что всё через банк проходит.