Проблемы с планшетом - противоречие в сроках проверки качества и возможность обмена

Здравствуйте Оксана!

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. планшеты относятся к технически сложному товару.

В соответствии с п. 1 ст 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть если будет выявлен любой производственный недостаток, то Вы уже имеете право потребовать возврата денег, т. к. обратились в пятнадцатидневный срок. Или потребовать замены, или ремонта по своему выбору.

Если продавец указал "произвести обмен" и Вы с этим согласны, то здесь подлежит применению п. 1 ст. 21 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" из которого следует: что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней[/u] со дня предъявления указанного требования.

Ещё не забудьте, что согласно той же 21 ст., если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.[u]