Утром 19.01.15 я написал им письмо о том что с моим заказом, когда его отправят.

Здравствуйте первый раз столкнулся с такой проблемой. Я зарегистрировался на сайте Flexstore.ru заказал товар бытовую электронику на сумму 14990.Оплатил 14.01.2015 у них на сайте через кредитную карту на Яндекс деньги. Получил ответ на почту от них что деньги пришли. № заказа: 2566 Дата заказа: 14.01.2015 Актуальное состояние Вашего заказа: Оплачен И что товар собран и будет отправлен 16.01.15 Отправка заказов происходит в понедельник-среда-пятница. Ваш заказ собран и будет отправлен в пятницу. С Уважением, администрация Flexstore.ru Но 16.01.15 они не отправили, я позвонил по номеру который указан на сайте они мне сказали что по какой-то непонятной причине товар не передали курьеру, и что отправят мой заказ 19.01.15. Утром 19.01.15 я написал им письмо о том что с моим заказом, когда его отправят. Они мне написали вот такое письмо на почту. Здравствуйте, к сожалению по неизвестным причинам Яндекс отклонил вашу оплату, вам следует обратится в данную компанию и вернуть денежные средства. С Уважением, администрация Flexstore.ru К сожалению мы не имеем подробной информации, Яндекс не разглашают причину отзыва платежа. С Уважением, администрация Flexstore.ru Естественно я связался с Администрацией Яндекса по телефону и они мне сказали что этого не может быть что деньги пришли 14.01.15 им на счет и они не могут их забрать. Вот что написали Яндекс. Платёж, совершённый Вами и зачисленный на счёт 410011453330405 потрачен для приобретения товаров и услуг в «Яндекс.Деньгах». Мы провели расследование и приняли необходимые меры, однако, к сожалению, не смогли вернуть Ваш платёж. Спасибо за запрос. С уважением, Максим Михайлов Служба поддержки пользователей Яндекс.Деньги 8 800 555 80 99 Что мне делать и как вернуть деньги?