Как вернуть деньги, если турфирма не заключила договор на бронирование?

Я выйграла в тур. фирме неделю проживания на о.Тенерифе (за мой счет виза и перелет). Я решила поехать на 2 недели и мне необходимо было оплатить 2-ю в размере 6080 руб. Т.к. мы ждали подтверждение (я обратилась в отдел бронирования, то договор со мной не заключили, а выписали мне 2 приходника на 6080 и 3,5 за бронирование). Когда я поняла, что все оч. затягивается, то попросила вернуть мне деньги. Меня попросили написать заявление и позвонить через 2 недели. Подскажите, если через 2 нед. мне их не вернут, то что мне делать дальше?